近年来,随着IT厂商数量的不断增加,IT市场的竞争日益激烈。对于IT产品,用户不但要选择产品本身,更要选择服务;良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素。调查数据显示:对于高科技产品如电脑等,用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。而IT厂商的服务能力也就成为衡量厂商竞争力的重要指标。据此回答18-19题。

18.IT厂商的服务能力成为衡量厂商竞争能力的重要指标。这表明             (   )

    ①实行优质服务,是企业良好信誉和形象的表现  ②实行优质服务,是企业开展正当竞争的重要手段  ③企业的信誉和形象是企业经营成败的唯一决定因素  ④保证优质服务,企业就一定能立于不败之地

    A.①②          B.②③          C.②④          D.①③

19.上述材料中的“IT市场”的特点有                                  (   )

    ①提供的是最终产品,品种繁多,规格齐全  ②生产和消费在时空通常是一致的  ③产品专用性强,技术服务要求高   ④购买者易受广告宣传促销活动的影响

    A.①②          B.③④          C.②③         D.①④

 0  360554  360562  360568  360572  360578  360580  360584  360590  360592  360598  360604  360608  360610  360614  360620  360622  360628  360632  360634  360638  360640  360644  360646  360648  360649  360650  360652  360653  360654  360656  360658  360662  360664  360668  360670  360674  360680  360682  360688  360692  360694  360698  360704  360710  360712  360718  360722  360724  360730  360734  360740  360748  447348 

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