摘要:2005年海南移动从建立服务体系.完善服务流程入手.实施了“流程穿越 项目.让公司的决策者.管理者和流程制订者深入基层.亲身体验业务受理的全过程.查找服务流程中存在的问题.从而来推动业务流程的优化及再造.这个案例说明该公司重点在进行( ). A.工期优化 B.技术优化 C.成本优化 D.质量优化

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