摘要:18. 某公司“咨询热线 电话共有10路外线.经长期统计发现.在8点至10点这段时间内.英才苑外线电话同时打入情况如下表所示: 电话同时打入数ξ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 概率P 0.13 0.35 0.27 0.14 0.08 0.02 0.01 0 0 0 0 (1)若这段时间内.公司只安排了2位接线员(一个接线员一次只能接一个电话). ①求至少一路电话不能一次接通的概率, ②在一周五个工作日中.如果有三个工作日的这一时间内至少一路电话不能一次接通.那么公司的形象将受到损害.现用至少一路电话一次不能接通的概率表示公司形象的“损害度 .求这种情况下公司形象的“损害度 , (2)求一周五个工作日的这一时间内.同时打入的电话数ξ的期望值.

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