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6.When difficult people express themselves orally,they generally want at least two things:they've been heard and they've been understand.As a good communicator should be a good listener,five steps are advocated toward good listening.
The first step is cooperating(合作).How does a difficult person know that you're listening and understanding?In fact,it's through the way you look and should while he is talking.You may help him to fully express his thoughts and feelings.You do this by nodding your head in agreement,making certain sounds of understanding.
When the person begins to repeat what's been said,it's signal of step two:turning back.It means that you repeat back some words he is using,sending a clear signal that you're listening carefully and that you think what he is saying is important.
Having heard what he has to say,the next step is clarifying.At this point,you start to gather information about what is being communicated.Ask some open-ended questions,which will allow you to figure out what intention he is hoping to satisfy.
The fourth step is to summarize(概括)what you've heard.This allows you to make sure that both you and the difficult person are on the same page.When you do this,two things happen.First,if you've shown that you're making an effort to understand completely.This increases the possibility of gaining cooperation from him.
Having listened carefully,you've now arrived at the point of confirming with the person that he feels that his thoughts have been fully voiced.Ask if he feels understood.
When enough sincere listening,questioning,and remembering are brought together,understanding is usually achieved and a difficult person becomes less difficult and more cooperative.

Topic(76)Listen/Listeningto understand
ReasonDifficult people hope they have been heard and(77)understoodwhen they express themselves.
(78)
on listening
◆(79)Nodin agreement and make some sounds of understanding while a difficult person is speaking.
◆Repeat some(80)wordsthat you have heard.
◆Collect information about the person's expressions and find his(81)intention.
◆Give a(82)summaryof what the person has said.
◆Confirm that the person gains(83)satisfactionfrom speaking his thoughts.
ResultA difficult person will be(84)easierto cooperate with if understanding is achieved.
CommentYou may unlock the doors to difficult people's(85)hearts/mindsafter you listen and understand

分析 主要介绍了如何成为一名好的倾听者,文中主要提出了五个步骤,分别是合作,重复,阐明问题,概括,以及确认说话者是否满意.

解答 76.Listen/Listening
考查考生对所提取信息进行整合转换的能力.
根据第一段可知,本文的话题是怎样同难以相处的人沟通,那就是学会倾听.故填Listen/Listening.
77.understood
考查考生筛选有效信息的能力.
第一段第一句中的"they generally want at least two things:they've been heard and they've been understood"可知,符合understood题意.
78.Suggestions/Tips/Advice
考查考生综合概括的能力.
由文章结构及右栏信息可知此处应是有关倾听的几条建议,可知Suggestions/Tips/Advice符合题意.
79.Nod
考查考生对所提取信息进行整合转换的能力.
第二段最后一句"You do this by nodding your head in agreement"可知,Nod符合题意
80.words
考查考生筛选有效信息的能力.
根据第三段中的"It means that you repeat back some words he is using"可知,符合words题意.
81.intention
考查考生筛选有效信息的能力.
第四段中的"Ask some open-ended questions,which will allow you to figure out what intention he is hoping to satisfy"可知,intention符合题意.
82.summary
考查考生对所提取信息进行整合转换的能力.
第五段首句中的"The fourth step is to summarize(概括) what you've heard"可知summary符合题意.
83.satisfaction
考生对所提取信息进行整合转换的能力.
第六段首句中的"you've now arrived at the point of confirming with the person that he feels satisfied…"可知satisfaction符合题意.
84.easier
考生对所提取信息进行整合转换的能力.
文章最后一句中"understanding is usually achieved and a difficult person becomes less difficult and more cooperative"可知,easier符合题意
85.hearts/minds
考查考生综合概括的能力.
根据最后一段"When enough sincere listening,questioning,and …and a difficult person becomes less difficult and more cooperative"可知,hearts/minds符合题意.

点评 本题考查任务型阅读题型.解答此类题型的步骤:预测与确立文章主题,了解图表纵横框架结构,预测文章文脉内容.略读:快速浏览全文,结合图表理清文章基本结构与文脉.扫读:获取文章主要信息.细读:分析整合信息、准确表达.复查:通观全篇,复读检查.同时注意语法:字母大小写、名词的数和格、词性等方面.

练习册系列答案
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This came as something of a shock.I always thought fairytales had happy endings.And I didn't want my five-year-old daughter going to sleep thinking:"Thank goodness they tortured(折磨)that old woman to death."That's when I decided to write fairy tales.
In the years that followed,I wrote tales non-stop and read them to Sally at bedtime.The Corn Dolly was based on a child who was always complaining;The Silly King was just a silly story Sally loved;1wrote The Witch and the Rainbow Cat for Sally because of her enormous  appetite  for  stories  about  witches  while Dr Bonocolus's Devil is a new version of the Faust legend.
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24.The underlined word"rival"in the last paragraph can be replaced byC.
A.follow    B.explore
C.challenge D.recommend.
1.Directions:Read the passage carefully.Then answer the questions or complete the statements in the fewest possible words.
Sociologists have long recognised that organisations of less than 200 ndividuals can operate through the free flow of information among the members.Once their size goes beyond this figure,the organizations are getting less flexible.So it seems necessary to prevent total disorder resulting from failures of communication.
One solution to this problem would,of course,be to structure large organisations into smaller units of a size that can act as a group.By allowing these groups to build reliance on each other,larger organizations can be built up.However,merely having groups of,say,150will never of itself be a complete solution to the problems of the organization.Something else is needed:the people involved must be able to build direct personal relationships.To allow free flow of information,they have to be able to communicate with each other in a casual way.Maintaining too formal a structure of relationships inevitably prevents the way a system works.
The importance of this was drawn to my attention two years ago by the case of a TV station.Whether by chance or by design,it so happened that there were almost exactly 150people in the station.The whole process worked very smoothly as an organization for many years until they were moved into purpose-built accommodation.Then,for no apparent reason,the work seemed to be more difficult to do,not to say less satisfying.
It was some time before they work out what the problem was.It turn out that,when the architects were designing the new building,they decided that the coffee room where everyone ate their sandwiches at lunch times was an unnecessary luxury and so did away with it.And with that,they accidentally destroyed the close social networks that strengthened the whole organization.What had apparently been happening was that,as people gathered informally over their sandwiches in the coffee room,useful information was casually being exchanged.
(Note:Answer the questions or complete the statements in NO MORE THAN EIGHT WORDS.)
81.What size of an organization may lead to communication failures?Anorganizationofmorethan200individuals
82.What are the two solutions to the communication problem within a large organization?Structuringsmallerorganizationsandbuildingdirectpersonalrelationships.
83.After the TV station moved into new accommodation,its operationseemedtobemoredifficult/lesssatisfying.
84.From the case of the TV station,we can conclude it istheclosesocialnetworks/thefreeflowofinformation/thecausalcommunication that make(s) an organization more successful.
11.There were smiling children all the way.Charily they knew at what time the train passed their homes and they made it their business to stand along the railway,wave to complete strangers and cheer them up as they rushed towards Penang.Often whole families stood outside their homes and waved and smiled as if those on the trains were their favorite relatives.This is the simple village people of Malaysia.I was moved.
 I had always traveled to Malaysia by plane or car,so this was the first time I was on a train.I did not particularly  relishthe long train journey and had brought along a dozen magazines to read and reread.I looked about the train.There was not one familiar face.I sighed and sat down to read my Economics.
  It was not long before the train was across the Causeway and in Malaysia.Johore Baru was just another city like Singapore,so I was tired of looking at the crowds of people as they hurried past.As we went beyond the city,I watched the straight rows of rubber trees and miles and miles of green.Then the first village came into sight,Immediately I came alive; I decided to wave hack.
  From then on my journey became interesting.I threw my magazines into the waste basket and decided to join in Malaysian life.Then everything came alive.The mountains seemed to speak to me.Even the trees were smiling.I stared at everything as if I was looking at it for the first time.
  The day passed fast and I even forgot to have my lunch until I felt hungry.I looked at my watch and was surprised that it was 3:00pm.Soon the train pulled up at Butterworth.I looked at the people all around me.They all looked beautiful.When my uncle arrived with a smile,I threw my arms around him to give him a warm hug (拥抱).I had never done this before.He seemed surprised and then his weather-beaten face warmed up with a huge smile.We walked arm in arm to his car.
  I looked forward to the return journey.

71.The author expected the train trip to beD
A.adventurous
B.pleasant
C.exciting
D.dull
72.What did the author remember most fondly of her train trip?A
A.The friendly country people.
B.The mountains along the way.
C.The crowds of people in the streets.
D.The simple lunch served on the train.
73.Which of the following words can best take the place of the word"relish"in the second paragraph?B
A.choose
B.enjoy
C.prepare for
D.carry on
74.Where was the writer going?C
A.Johore Baru.
B.The Causeway.
C.Butterworth.
D.Singapore.
75.What can we learn from the story?D
A.Comfort in traveling by train.
B.Pleasure of living in the country.
C.Reading gives people delight.
D.Smiles brighten people up.

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