15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃声急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实（在　再）对不起，由于我的疏（乎　忽），延误了您吃药的时间，我感到非常（抱　报）歉。”乘客抬起左手，指着手表说（到　道）：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是________她怎么解释，那位挑剔的乘客________不肯原谅她的疏（乎　忽）。

（1）在括号里选择正确的字。

（2）在横线上填上合适的关联词。

（3）用“      ”画出空姐意识到的自己的疏（乎　忽）。

（4）从文中找出下列词语的近义词和反义词。