20. People often turn to humorous ways when meeting with difficult　　　　 　because of its effectiveness.

　　　 A. situations　　 　　　　　 B. occasions　　 　　　　　 C. backgrounds　　　 D. cases

19. Politeness is a(n)　　　　　　 phenomenon among all the social groups, but it is marked by different cultures.

　　　 A. steady　　　　 　　　　 B. complete　　　 　　　　 C. universal　　　　 　　 D. original