1、知识目标

⑴了解我国《消费者权益保护法》规定的消费者的九项权利和保护消费者权益的重要项作用。

⑵明确法律保障消费者合法权益的同时，消费者也要履行自己的义务。

2.维护权益的途径

●○综合设计思路

　　　　　　　　　　 掌握消费知识、法律知识　　　　　　　　

1.炼就一双“慧眼”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 做聪明的消费者

　　　　　　　　　　 学会理性消费

4.掌握赔偿尺度

王强向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。

教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。(课件展示)

<活动>成果共享

<教师寄语>愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。

<结束>

<播放>歌曲，消协会歌《当你需要的时候》

(本课曾获县优质课评比一等奖)

3.有凭有据

2.有条有理

1.心平气和

2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会--

﹡自认倒霉，不再追究。

﹡找商店负责人理论，要求更换或赔偿。

﹡另外购买一台电脑。

﹡向消协投诉，要求协助解决。

提示：

由于各种因素的影响，消费者在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免。因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。

(2)消费者的维权途径

①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

活动五：

★请给王先生出主意，如何维护其合法权益？

提示：参考上一题的维权途径。

例如：找消费者协会解决。先打“12315”电话反映并问清楚消协的地址，然后向消协提供自己权益被侵害的事实的证据，并请求消协替自己主持正义，以维护自己的合法权益。

1、在饭店吃饭后结账，帐单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会--

﹡拒绝付款，找饭店经理理论。

﹡照单付款，不做任何追讨行动。

﹡照单付款，然后向有关部门投诉。

2、维护权益的途径

活动四：

★这个情景反映了什么问题？

反映了消费者在接受医疗服务时，自己的合法权益被医疗事故所侵害。

★患者应作出什么反应？

患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。(这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易或享受服务过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽最不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。)

(1)具有良好的权利意识和自我保护意识

活动五：

★若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动。