摘要：市场上出现这种不良情绪的原因之一是--. ［A］ 购物者经常是吵闹的.失望的和没有耐心的 ［B］ 购物者经常把商家告上法庭 ［C］ 商家使用技术替代员工 ［D］ 商家利用各种手段来赢得顾客 ［精解］ 答案C本题考查事实细节.第二段分析了三个原因.第一个原因是:零售商应对残酷的竞争采用技术取代员工.第二个原因是:商家一般都开始把重点更多放在赢得顾客而不是保持顾客上.第三个原因是:一些吵闹的.失望的没有耐心的购买者经常惹恼店主.由此可判定［C］项是原因.［A］项将原文中的个别现象变成了经常出现的普遍现象.与事实不符.［B］项文中未提.文中强调的原因是商家没有重视保持顾客.［D］与文意不符.

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