摘要：25． 故事一.一位客人来到餐饮店里.要了一杯热牛奶和一杯柠檬汁.他在热牛奶中加进柠檬汁准备饮用时.发现牛奶结了块.他大发雷霆.责问服务员:“怎么是变质的牛奶? 服务员很有礼貌地将“变质 的牛奶端走.微笑着送上一杯新奶.并对客人说“热奶加柠檬汁会起反应.您最好分开喝. 客人听后面露羞色.连声道歉. 故事二.一个小护士为病人扎针.两次都没有成功.很紧张.病人劝慰她:“不要紧.再来一次. 第三针终于成功了.小护士非常感激病人的鼓励.病人告诉她,“我的女儿正在医科大学读书.和你差不多大.我真希望以后她第一次扎针时.也能得到患者的宽容和鼓励. (1)故事一中的客人为什么会感到羞愧? (2)从故事一中服务员的微笑服务我们可以得到什么启示? (3)故事二中病人的一番话体现了他在为人处事方面具有什么优秀品质?

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