Question

13．根据对话内容，从下面方框中选择适当的单词或短语填空，使对话内容完整正确，并将答案填写在答题卡标号为51～55的相应位置上．

have it checked；  restarted；  hold on；  as soon as possible；  at all

A：Hello!Can I help you？
B：Hello!I'd like to speak to Mr．Sun，Manager of the Customer Service Department．
W：Please （51）hold on for a minute and I will transfer your call．
（ a few seconds later）
C：This is Sun Yang from the Customer Service Department speaking．What can I do for you？
B：I bought a mobile phone from your shop two weeks ago，but now it doesn't ring （52）at all．
C：Have you （53）restarted it？
B：Yes，I did that，but it still didn't work．
C：I am sorry for that．But could you bring it to our shop and we will （54）have it checked first？
B：Yes，please．I will take it to your shop tomorrow．
C：OK．We will deal with it （55）as soon as possible．

Answer 1

分析 A：你好，我能帮你吗？
B：我想找孙先生，客户服务中心经理．
W：请稍等，我转过去，（几秒钟后）
C：这里是客户服务中心孙杨，有什么我能帮你的吗？
B：我两周前在店里买了手机，现在打不了电话了．．
C：有重启过吗？
B：重启过，但是还是不行．
C：抱歉，你能带到我们店里，我们先检查一下吗？
B：好的，我明天过去，
C：好的，我们会尽快处理的，

解答 51．hold on．结合下文a few seconds later可知是让稍等一下，故hold on等等，故答案是          hold on．            
52．at all．  结合前面的it doesn't ring是否定句，故用at all，not…at all一点也不，故答案是at all．          
53．restarted．结合句子结构缺少动词，结合下文Yes，I did that，but it still didn't work故这里用动词restart重启，故答案是restarted．
54．have it checked．结合上文But could you bring it to our shop and we will和常识可知是要先检查一下，故答案是have it checked．
55．as soon as possible．结合句子We will deal with it 用as soon as possible作为状语，表示尽快的，故答案是as soon as possible．

点评 根据语境，细读选项，选择答案．在把握话题和语境的基础上，针对对话的每一空白处，细读所提供的选项，认真分析它们之间的异同，依据对话有关情景内容，选择正确的答案．