3、企业经营的命脉--竞争力，企业竞争力的来源有哪些？基中哪一项是最关键的？为什么？　

--来源：内部管理、销售策略、沟通系统、独创的科技、诚信经营、售后服务、产品品质等。　

--最关键的是产品的品质。　

--因为：对企业而言，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求；只有高品质，才能赢得市场，不断创造市场机遇；品质支撑品牌，提高产品质量是拓展市场的关键所在，没有产品品质作保障，市场的拓展只能是无源之水，无本之木，是缺乏生命力的，只有最大限度地提高产品品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。　

2、品质是市场的通行证，是市场竞争的核心。　

①什么是品质？--对产品而言，品质就是物品的质量，是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征，一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。对企业而言，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。　

②品质是竞争力的核心，品质支撑品牌，品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场。品质拓展市场。　

③为什么说提高产品的品质是拓展市场的关键？　

--提高产品的品质是拓展市场的关键，没有产品品质作保障，市场的拓展只能是无源之水，无本之木，是缺乏生命力的，只有最大限度地提高产品品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。　

1、市场的通行证--品质和诚信　

6、市场经济是法制经济　

①为什么说市场经济是法制经济(法制对于市场经济有什么重要意义)？　

--要维护现代市场经济的公平与公正，保证市场的正常秩序，就必须要有与之相适应的经济法律法规作保障。只有有了完备的法律法规，才能引导和规范人们沿着正确的轨道进行经济活动，避免经济活动中不公平现象。　

②在市场经济条件下，国家主要通过经济立法和经济执法活动，来推动经济法制的完善和市场经济的发展。　

a、　　　　　　　 经济立法--就是指国家通过制定和颁布经济法律法规来引导和规范市场经济活动。　

b、　　　　　　　 我国的主要经济法律--民法通则、产品质量法、公司法、合同法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等。　

c、　　　　　　　 反映反映市场经济要求、对经济活动进行规范的经济法律制度，是现代市场经济建立与发展的前提和基础。　

d、　　　　　　　 加入WTO后，我们不但要遵守国内的经济法律法规，还要遵守WTO的贸易规则等国际经济方面的法律法规。　

e、　　　　　　　 经济执法--就是国家通过对违反经济法律法规、破坏市场经济秩序的行为进行依法制裁来维护市场经济的正常秩序的活动。　

f、　　　　　　　 在我国，法律对全体社会成员具有普遍的约束力，法律面前人人平等，无论是富豪还是普通公民，无论是个人还是组织，都必须遵守国家的法律法规，对市场经济中的一切违法行为，都必须依法追究法律责任，不允许有任何超越法律的特权存在。　

g、　　　　　　　 在市场经济中，有的企业违反有关法律规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会主义市场经济秩序，这是一种不正当的竞争行为，违反了相关的经济法律法规，要受到法律的制裁。　

③生产销售假冒伪劣产品的主要表现有哪些？有什么危害？怎么看待这种行为？怎样才能为消费者营造一个良好的消费环境？(如何制止制假售假现象？)　

--表现：假冒他人的厂名、厂址、商标；生产产品无生产日期、保持期、有效期、厂名、厂址、商标等；以次充好、以假充真；生产产品掺杂掺假等。　

--生产销售假冒伪劣产品的行为，损害了消费者的合法权益，也损害了国家社会的利益以及其他合法经营者的合法权益，最终也会损害制假售假者自己的利益；生产销售假冒伪劣产品的行为破坏了社会主义市场经济秩序，危害社会主义经济建设。　

--生产销售假冒伪劣产品的行为，违背了诚实信用的原则，损害了国家和社会的利益，损害了消费者的利益，最终也会使自己付出应有的代价，这种行为扰乱了社会主义市场经济的秩序，是一种违法行为，要受到法律的制裁。　

--国家要完善经济法律法规，依法维护社会主义市场经济秩序；严厉打击破坏社会主义市场经济秩序的违法犯罪行为；社会有关部门要加大打假力度，唤起公民的维权意识；增强公民法律意识，依法规范经济活动；消费者要懂得依法维护自身的合法权益；积极配合执法部门，拒买假货，积极举报制假售假行为。　

④消费者权益的保护神--中华人民共和国消费者权益保护法　

⑤消费者享有哪些权利？　

答： 安全权--消费者在消费活动中人身、财产安全不受侵害的权利。　

　　 知情权(知悉权)--有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。　

　　 自主选择权--消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。　

　　 公平交易权--消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量公正等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。　

依法求偿权--当消费者的合法权益受到不法侵害时，有权要求经营者作出退换、赔偿。　

人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。　

⑥作为消费者，怎样炼就一双“慧眼”？　

--作为消费者要增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者权利，选择适当合理的消费行为。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识；　还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等；在消费中要注意向经营者索取发票并保存；自觉运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。　

⑦当消费者合法权益受到侵犯时，我们可以采用哪些途径解决？(维护消费者权益的合法途径有哪些?)　

--与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁结构仲裁；向人民法院提起诉讼等。　

C、品质--市场的通行证　

5、市场经济是公平经济　

①公平就是公平交易，明码标价、童叟无欺。②平等、公平、公正是市场交易的基本要求，是维护交易秩序的重要原则。③在商品市场上，交易双方是地位平等、机会均等的市场主体。　

④什么是地方保护主义？这种行为有什么危害？　

--地方保护主义是指巨大贡献某些地区出于一已私利，狭隘地限制外地企业进入本地参与市场竞争的行为。　

--危害：这种地方保护主义的行为是对市场公平竞争原则的破坏，既损害了其他企业的利益，又损害了消费者的利益，同时，从长远来看，这种行为也不利于本地企业和经济的发展，最终也损害了自身的利益。　

⑤、在市场经济条件下，作为市场交易一方的消费者，也必须遵守基本的市场规则，某些人钻商家“承诺”的空子，损害商家利益的行为，也属于违背公平、公正原则的行为，既是不道德行为，也是一种违法行为，要受到法律的制裁。　

⑥、为什么说市场经济是公平经济？　

在市场经济条件下，生产、流通、分配、消费是靠买卖双方的契约联结起来的，对契约的遵守在很大程度上依靠双方共同遵守公平、公正的市场原则来保证，因此，市场经济是一种公平经济。　

4、理想的市场秩序是公平买卖、货真价实、童叟无欺。　

3、在市场经济条件下，保障市场正常运行的规则包括道德、制度、法律(是最重要的规则)三种。　

2、经济活动的参与者必须遵循的三大原则及其含义--平等原则(指卖买双方地位平等，各类企事业之间地位平等。)公平原则(指交易双方要公平交易，企业之间要公平竞争。)诚实信用原则(指在经营活动中要言而有信，不要弄虚作假。)　

1、经济活动的三大主体包括生产者(经济活动最重要的参与者)、销售者(连接生产者和消费者的桥梁和纽带)、消费者。　

20、公有制经济和非公有制经济的关系怎样？为此我国应该怎样做？　

--关系：各种所有制经济完全可以在市场竞争中发挥各自的优势，相互促进，相互补充，共同发展，坚持以公有制为主体，促进非公有制经济的发展，这两者不是对立的，而是统一的。　

--怎样做：在我国，既要毫不动摇地坚持以公有制为主体，毫不动摇地巩固和发展公有制经济，同时，必须积极鼓励、支持和引导非公有制经济的发展。　

B、法制是市场经济的护卫者