近年来,随着IT厂商的不断增加,IT产品市场的竞争日益激烈。对于IT产品,用户不但要选择产品本身,更要选择服务;良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素。调查数据显示:对于高科技产品如电脑等,用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品,IT厂商的服务能力也就成为衡量厂商竞争力的重要指标。回答26-28题。

26.材料中的“IT产品市场”的特点有                                  (   )

    ①提供的是最终产品,品种繁多,规格齐全

    ②生产和消费在时空上通常是一致的

    ③提供的仅是“无形服务”

    ④购买者易受广告宣传促销活动的影响

    A.①②          B.③④          C.②③          D.①④

27.IT厂商的服务能力成为衡量厂商竞争力的重要指标。这表明               (   )

    ①实行优质服务是企业良好信誉和形象的表现

    ②实行优质服务是企业开展正当竞争的重要手段

    ③企业的信誉和形象是企业经营成败的唯一决定条件

    ④保证优质服务,企业就一定能立于不败之地

    A.①②          B.②③          C.②④          D.①③

28.用户愿意花钱购买服务好的同质产品。这表明                         (   )

    A.强迫做不成买卖,自愿才能达成交易

    B.买者和销售者之间是一种平等竞争、平等交换的关系

    C.公平是市场交易活动是否有序、是否规范的试金石

    D.厂商注重提高产品质量和服务水平,讲究诚信,可以带来良好的效益。

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