18、选A。道歉的最终“目的”是化干戈为玉帛，大家和好如初，所以用purpose。 end表示“目的”时用复数较多，而且不及purpose直接。

17、选C。better表示“心情更舒畅”。未找借口的道歉，即真诚的道歉，对方的感觉一定很好。

16、选B。经常找借口，那么也就会不留余地地给别人来“原谅”自己。

15、选D。leave no room不留余地。

14、选D。bear the responsibility(承担责任)，系习惯搭配。

13、选B。effective与successful有异曲同工之妙。

12、选A。bad manners 意为不礼貌的行为，从treat roughly这一信息不难推测出这一答案。

11、选C。roughly此处表示对待客人不礼貌，服务不到位。从前面的要不要道歉的讨论可以猜出这一答案。

10、选A。与前面的mistake同义。turn out意为“后来证明是”。

9、选D。职位一般论的是高、低。