摘要：耐心倾听 蒋光宇 人人都需要他人的倾听.只要我们具有一颗爱心.愿意敝开心胸.牺牲时间.很容易便会发现那些需要倾诉的人正在自己的四周孤独地徘徊. 乔伊·吉拉德是美国首屈一指的汽车推销员.曾创出一年内成功推销一千四百二十五辆汽车的纪录.然而.即使这样一位出色的推销员.也曾有过一次难忘的失败经历. 有一次.有闰顾客来找乔伊商谈购车事宜.乔伊向他推荐一种新型车.一切进展顺利.眼看就要成交了.但对方却突然决定不买了. 当天夜里.乔伊辗转反侧.百思不得其解.这位顾客明明很中意这款新车.为何又突然就卦了呢?他忍不住给对方拨通了电话:“您好!今天我向您推荐那辆新车.眼乍您就要签字.为什么却突然走了呢? “喂!你知道现在几点钟了? “真抱歉.我知道是晚上十一点钟了.但我检讨了一整天.实在想不出自己到底错在哪里.因此冒昧地打个电话向您请教. “很好!你现在用心听我说话了吗? “非常用心. “真抱歉.我知道你并没有用心听我说话.就在签字之前.我提到我的独生子即将进入密西根大学就读.我还跟你说到他的学习成绩和将来的抱负.我以他为荣.可我当时跟你说的时候你根本没有听! 听得出来.对方仍然余怒未消.但乔伊对顾客在白天说过的这些话确实毫无印象. 对方似乎察觉到了乔伊的疑虑.继续说道:“当时你在专心地听另一名推销员说笑话.或许你认为我说的这些与你无关.但是我可不愿意从一个不尊重我人人手里买东西. 教训是一名优秀教师.乔伊人这件事感悟到:倾听顾客说话实在太重要了.推销商品的过程实际上也是推销人品的过程.如果顾客喜欢你的商品.却不喜欢你这个人.也可能不买你的商品. 在现实生活中.不仅小人物需要他人的倾听.大人物同样需要他人的倾听. 在美国南北战争形势最错综复杂的时期.林肯写信邀请一位远在千里之个的老朋友来白宫.说有重要事情要和他讨论.这位才能朋友千里迢迢来到白宫.一见面林肯便开始分析若干重大决策可行和不可行的理由.甚至提到发表解放黑奴宣言的可行性.林肯一直滔滔不绝.使这位老朋友连插话的机会都没有.数小时后林肯与这位老朋友握手道别.仍没有问他的看法. 后来林肯在回忆录中说.当时他自己的心理压力极大.非常想找一个能够让他尽情吐露心声的人.他并不需要任何忠告.所需要的只是一个友善.深具耐心.并且能够保守秘密的倾听者.在林肯的印象中.这位老朋友是最佳人选.于是林肯便把他招了来.一番倾诉以后.林肯的心境平稳多了. 人人都需要他人的倾听.只要我们具有一颗爱心.愿意敝开心胸.牺牲时间.很容易便会发现那些需要倾诉的人正在自己的四周孤独地徘徊. 倾听之道在于专注.很多时候.倾诉者并不需要倾听者的建议.倾诉者自己常常已经有了一个.或不止一个很好的解决方法.倾听者存在的全部意义就在于倾诉者的心声.

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