摘要：17．一个客人来到餐饮店.要了一杯热奶和一杯柠檬汁.他在热奶中加进柠檬汁准备饮用时.发现牛奶结了块.他大发雷霆.责问服务员:``怎么是变质的牛奶?! 服务员很有礼貌地将 变质 的牛奶端走.微笑着送上一杯新奶.她对客人说:“热奶加柠檬汁会起反应.您最好分开喝. 客人听后面露羞愧之色.连声道歉.(1)服务员的微笑服务给我们什么启示?(2)对人有礼貌表现在哪些方面?

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