摘要：12．一个顾客来到餐饮店.要了一杯热奶.一杯柠檬汁.他看到热奶结了块.便大发雷霆.责问服务员:怎么是变质的牛奶?服务员有礼貌地将变质的牛奶端走.微笑着送上一杯新奶.她对客人说:热奶加柠檬会起反应.您最好分开喝.客人听后面露羞愧之色.连连道歉. (1)这个客人为什么会感到惭愧? (2)在与人交往中应做到什么.才能成为一个受人欢迎的人?

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