摘要：①比起30年前,口碑在消费者决策中的重要性提高了50%.(或:消费者对口碑日益依赖) ②好的口碑,使品牌领导者比潜在竞争对手拥有更大的优势. ③消费者进行的负面宣传,通常会"传染"给那些甚至从未尝试过某项产品的人.

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