摘要：31．(1)商家的行为及说法是错误的.商家违背了市场交易中公平.诚实信用的原则.侵犯了消费者的安全权.知情权和公平交易权.顾客依法并依照商家的承诺提出索赔.是运用法律武器维护自己的合法权益.表明消费者的权利意识增强.这不仅不是搅乱商场秩序.反而有利于促进市场秩序规范运行. (2)诚实守信是现代市场交易活动的基本精神.注重信用建设:①可以带来效益.提高销售者的信誉.有利于维护企业和消费者的权益.②有利于规范市场.保证市场交易健康.有序地进行.促进国民经济发展.⑧有利于加强社会主义精神文明建设.

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