摘要：“12315 是全国工商行政管理机关依托12315电话.受理消费者申诉举报.调解消费者权益纠纷.查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为.监督管理市场和行政执法的一项重要工作.“12315 体现了 (1)政府为群众排扰解难(2)政府为群众求助或投诉提供了有效途径(3)政府以为人民服务为宗旨(4)要坚持从群众中来到群众中去的工作方法 A C(4)

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