摘要：11．在任何一个企业.直接与消费者接触的第一线员工.可为企业树立截然不同的形象.员工传播出去的是一个好印象.顾客就愿意再来享受良好的服务,反之.顾客便远离企业而去.可见.企业形象集中表现在 A．广告宣传上 B．产品和服务质量上 C．民主管理上 D．经济效益上 答案:B

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