摘要：材料一:某消费者购买了一个压力热水瓶.一次在使用时.热水瓶突然爆炸.飞溅的碎玻璃碴儿将男主人的左眼刺伤.导致失明.经有关技术部门鉴定.该压力瓶存在设计上的缺陷. 材料二:一女顾客到一家自选商场选购商品.正准备离去.被营业员怀疑拿了商场里的商品.女顾客据理反驳.仍被商场保安人员带到办公室强行搜身.并未发现营业员所指的商品. (1)材料一和材料二上的消费者什么权利遭到侵害? (1)材料一说明了消费者的安全权受到了侵害,材料二说明了消费者的人格尊严受到侵害. (2)这两个消费者可以向哪些组织机构反映来维护自己的权益? (2)这两个消费者可以向工商行政管理部门和其他有关部门.司法机关.消费者协会和其他消费者组织以及大众传媒等组织机构反映情况.以便维护自己的合法权益. (3)如果这两个消费者因合法权益受到损害.同经营者发生争议.可以通过哪些途径来解决? (3)如果消费者与经营者发生争议.可以通过下列途径解决:第一.与经营者协商和解.第二.若协商和解不成.应该请求消费者协会进行调解.第三.消费者协会调解不能解决问题时.可以向有关行政部门申诉.请求行政部门进行处理.消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议.提请仲裁机关仲裁.第四.如果双方争议仍然不能解决.消费者可以直接向人民法院提起诉讼. 拓展练习

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