摘要：19．(1)持这种认识和态度的人是消极的.他缺乏消费者的权利意识和维护消费者权利的勇气. (2)按照等价交换的原则.消费者购买商品和服务并不是经营者的一种恩赐.而是一种等价交换关系.消费者理所应当获得满意的商品和服务.当消费者的合法权益受到侵犯时.应理直气壮地要求赔偿. (3)消费者面对其权益受损.忍气吞声.只能助长对消费者权益的损害和市场的混乱. 51

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