摘要：载文指出.提高顾客对企业忠诚度.可以保证企业的市场得到稳定和发展.进而保证企业的销售与利润.也可以使忠诚于企业的顾客不断重复购买.进而形成良好的口碑效应和信誉印象.这种信誉形象在社会公众中形成光环效应.产生巨大的吸引力.使忠诚于企业的顾客的队伍不断得以扩大.据此完成1-2题. 1.材料中的两个“保证 表明---- A.企业的信誉和形象是企业的一种无形资产.是企业经营成败的重要因素 B.只要提高顾客的忠诚度.企业就能盈利 C.只要能保证销售与利润.企业市场就能得到稳定与发展 D.企业信誉和形象的培育主要靠顾客忠诚度的提高 2.企业信誉与利润的关系是----( ) A.有信誉就会有利润 B.有利润就会有信誉 C.提高信誉是实现利润的重要条件 D.利润的增长是提高信誉的前提和基础

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