摘要：16．莎士比亚说过:“要是您想达到您的目的.您必须用温和一点的态度向人家问话. 这句话提示我们: ①态度温和是文明礼貌的重要内容 ②态度温和会给对方一种受尊重感 ③态度温和是达到个人目的的最有效的手段 ④态度温和会拉近人与人之间的距离 A．①②④ B．①②③④ C．②③④ D．①③④

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