摘要：17．在工作中.有时乘客不讲理.售票员李素丽总是认为:人人都有自尊心.不能得理不饶人.让乘客下台阶.服务就上了台阶.因此她不会生乘客的气.她采取的调控情绪方法是( ) A. 合理发泄法 B. 认知调节法 C. 心理放松法 D. 行为调节法

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