摘要：3． “顾客是上帝 体现的是一种对顾客的礼遇.是一种服务的心态.作为“上帝 的消费者理应得到足够的尊重与礼待.但尊重与礼貌都是双方的.顾客也不能违背顾客与商场相互平等.相互尊重的原则. 三 分析题

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