摘要：四年前.自国家工商局开通了12315消费申诉服务电话以来,它成为“消费者的保护神 .仅2000年.全国工商行政管理机关就受理27.2万件投诉.成功调解率为93.4%是处理消费申诉数量最多.消费者挽回经济损失最大.调解消费争议成功率最高的一年. 试问,消费者有哪些和法权益?为什么要保护消费者的和法权益?

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